一、原則要求　　做到“六個規(guī)范”?！　。ㄒ唬┓諔B(tài)度規(guī)范：服務辦事要熱心、咨詢解答要耐心、辦理業(yè)務要細心、對待批評要虛心、改正錯誤要誠心?！　。ǘ┓照Z言規(guī)范：一律使用普通話。設立專線電話提供咨詢服務，電話咨詢?nèi)藛T要求使用規(guī)范辦公用語...